Política de Trocas e Devoluções — OOZEN
A satisfação do cliente é uma prioridade na OOZEN. Por isso, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no respeito ao consumidor, na boa-fé comercial e nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Esta política se aplica a todas as compras realizadas em nosso site oficial: https://oozen.com.br
1. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, o produto deve:
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Não ter sido utilizado
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Estar nas mesmas condições recebidas
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Conter embalagem original, quando possível
A solicitação deve ser feita dentro do prazo pelos canais:
E-mail: suporte@oozen.com
WhatsApp: +55 31 98454-7273
Após análise, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria, você pode solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
Consideramos defeito:
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Produto quebrado, rasgado ou sem funcionamento adequado
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Produto diferente do anunciado ou do pedido
Procedimento:
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Envie uma mensagem para suporte@oozen.com ou WhatsApp informando o número do pedido
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Anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema
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Nossa equipe avaliará o caso em até 3 dias úteis e oferecerá as opções disponíveis:
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Substituição
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Reembolso integral
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Crédito na loja
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3. Produto Divergente ou Incorreto
Caso receba um produto diferente do comprado (cor, modelo, tamanho etc.), você tem direito à substituição sem custo ou reembolso integral.
Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
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Fotos do produto recebido
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Número do pedido
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Descrição da divergência
4. Casos em que não há direito à troca ou devolução
A OOZEN não realiza trocas ou devoluções quando:
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O produto foi danificado por mau uso, queda ou má conservação
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O pedido é feito fora dos prazos legais (7 dias para arrependimento, 30 dias para defeito)
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O produto é de uso íntimo ou higiene (ex.: roupas íntimas, brincos), exceto em caso de defeito de fábrica
5. Prazo para Reembolso
Após aprovação da solicitação:
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Cartão de crédito: estorno conforme o prazo da operadora
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PIX ou boleto: reembolso por transferência bancária em até 10 dias úteis
6. Custos de Envio
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Em casos de defeito, erro da loja ou arrependimento, a OOZEN arca com o frete de devolução ou reenvio
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Em trocas por vontade do cliente (ex.: tamanho, cor ou modelo), o cliente assume os custos de frete
7. Produtos com Envio Internacional
Por atuarmos com fornecedores internacionais:
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Os prazos de entrega variam entre 5 a 15 dias úteis
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A troca física pode não ser viável em alguns casos
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Quando isso ocorrer, a OOZEN oferecerá alternativas como reembolso ou reenvio sem custo adicional
8. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com:
E-mail: suporte@oozen.com
WhatsApp: +55 31 98454-7273
Envie:
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Número do pedido
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Nome completo e CPF
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Motivo da solicitação
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Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)
Responderemos em até 3 dias úteis com os próximos passos.
9. Considerações Finais
A OOZEN preza pela transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor. Esta política pode ser atualizada conforme mudanças na legislação ou no modelo de operação da loja.